Nenhuma boa operação devia depender da memória de uma única pessoa.

Durante muito tempo, achámos que o problema do negócio do meu pai era crescer. Depois descobrimos que crescer nunca foi o problema. O verdadeiro problema era continuar a funcionar depois de crescer.

Ele começou como quase toda a operação de restauração começa: pequeno. Uma única operação, uma equipa pequena, tudo a passar por ele. Sabia quantas espetadas tinham sido carregadas no carro. Sabia quanto carvão tinha comprado. Sabia quanto dinheiro devia voltar para casa. Não existia sistema. Existia presença. E, nessa altura, presença era suficiente.

Depois veio a segunda operação. Depois a terceira. Depois a quarta. Quando demos por isso, havia atrelados, bancas, food trucks, eventos a acontecer ao mesmo tempo. Pela primeira vez, o meu pai teve de escolher onde estar. E essa foi uma escolha impossível. Porque qualquer sítio onde ele estivesse significava deixar de estar noutro.

Foi aí que apareceram problemas que nunca tinham existido. Um equipamento ficava para trás. Em alguns eventos sobrava quase tudo; noutros, acabava antes de metade da noite. As compras aumentaram, não porque vendíamos mais, mas porque tínhamos medo de faltar. E ninguém conseguia ver isso. Porque não existia informação. Existia apenas sensação.

O Operô nasceu deste chão. Não nasceu numa sala de reuniões, nem numa aceleradora, nem numa apresentação a investidores. Nasceu a trabalhar. Cada ecrã existe porque algum problema existiu antes. Cada funcionalidade carrega uma dificuldade que alguém viveu de verdade.

O Operô nunca existiu para controlar operações. Existe para que nenhuma boa operação dependa apenas da memória de uma única pessoa. Para que possa crescer, ensinar, aprender. E continuar a evoluir.