Centro de Ajuda
Operou? Operô. Aqui ajudamos-te a pôr a operação a girar sem dores de cabeça. Falamos direto, sem rodeios. Se algo aqui não resolver, fala connosco em [email protected].
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Começar
O que é o Operô, numa frase?
É o sistema que te deixa comandar os teus pontos de venda à distância (feira, evento, food truck) e ver o lucro real de cada um, sem teres de estar no terreno o tempo todo.
Preciso de instalar alguma coisa?
Não. O Operô corre no navegador do telemóvel e do computador. O operador abre no telemóvel dele; tu abres o painel no computador ou no teu telemóvel. Nada para descarregar.
Dá para testar antes de pagar?
Dá. A demonstração pública é aberta e não pede cartão. Mexes, vendes a fingir, fechas, e vês a reconciliação a acontecer. Quando decidires usar a sério, aí sim entra a subscrição.
Serve para quem só tem um ponto?
Serve. O Operô brilha com vários pontos, mas com um só já te entrega venda organizada, caixa fechada certa e o lucro real do dia. O plano Brasa é feito para isso.
Quem é gestor e quem é operador?
O gestor és tu: crias a operação, montas a carga, despachas e acompanhas tudo à distância. O operador é quem está no ponto a vender. Ele só vê o ponto dele, tu vês todos.
Vender no POS
O POS é o ecrã de venda que o operador usa no ponto. Vende em poucos toques, procurando o produto pelo nome, e funciona até sem internet: tudo fica guardado no aparelho e sincroniza sozinho quando o sinal volta.
Como vender, passo a passo:
- Com a operação aberta, abre o POS.
- Procura o produto pelo nome: começa a escrever e o Operô completa.
- Escolhe a quantidade. Se for um pedido com vários itens, vai adicionando pela pesquisa.
- Marca a forma de pagamento (dinheiro, Pix, crédito ou débito).
- Confirma. A venda entra na hora, com ou sem internet.
Erros que atrapalham a venda:
- Achar que a venda offline se perdeu. Não se perde: fica guardada no aparelho e sobe sozinha quando o sinal volta. Não precisas de fazer nada para sincronizar.
- Não confirmar o pedido. A venda só entra depois de confirmar.
- Segurar a fila à espera de que o talão imprima. Não é preciso: a venda já está feita. A impressão é paralela e pode ser refeita depois.
Como é que o operador regista uma venda?
Ele procura o produto pelo nome (começa a escrever, o Operô completa), escolhe a quantidade, marca a forma de pagamento e confirma. Poucos toques. Feito para vender ao sol, na fila, com pressa.
A venda tem de passar por impressão?
Não. A venda confirma sempre, e a impressão nunca segura a fila. O que vale é o registo da venda, que aparece no fecho e na reconciliação. A impressão de talão por Bluetooth chega numa próxima fase; até lá, a tua venda fica registada da mesma maneira.
Dá para vender um combo ou vários itens no mesmo pedido?
Dá. O operador vai adicionando os itens pela pesquisa e confirma o pedido inteiro com a forma de pagamento escolhida.
E se o operador errar numa venda?
Ele cancela a venda. O Operô não apaga nada: regista um cancelamento, que devolve a mercadoria ao stock e estorna o valor da caixa. Fica tudo rastreado, com autor e hora.
Dá para separar dinheiro, Pix, crédito e débito?
Sim. Cada venda entra com a sua forma de pagamento. Isso importa no fecho, porque dinheiro e cartão são conferidos por caminhos diferentes.
Sem internet
E se o sinal cair a meio da feira?
Sem problema. A app do operador funciona offline. Ele continua a vender normalmente, tudo fica guardado no aparelho, e quando o sinal volta o Operô sincroniza sozinho com o painel.
Se eu registar a mesma venda duas vezes na correria, conta a dobrar?
Não. Cada venda leva uma identidade única gerada no aparelho. Se algo for enviado duas vezes, o Operô reconhece e não duplica.
Preciso de fazer alguma coisa para sincronizar?
Não. Assim que a internet volta, a sincronização acontece sozinha. Só acompanhas no painel os pontos a ficarem em dia.
Fila do cliente
A fila dá uma senha ao pedido e deixa o cliente acompanhar o andamento no próprio telemóvel, pelo QR. Menos gente amontoada ao balcão, menos clientes que desistem antes de pedir.
Como funciona:
- O cliente faz o pedido e recebe uma senha.
- Pelo QR, abre no telemóvel o ecrã do andamento da sua senha.
- O estado avança com o pedido: em preparação, pronto, entregue.
A fila expõe algum dado do cliente?
Não. O Operô guarda apenas o número da senha e o andamento do pedido. Nada de nome, telefone ou e-mail.
Sou obrigado a usar a fila?
Não. É opcional. Usa quando o movimento justifica; num ponto tranquilo podes nem precisar.
Fecho e reconciliação
Reconciliação é a conferência que o Operô faz no fim de cada operação para dizer se o dia fechou certo. Cruza três contagens que deviam bater certo: o que saiu de mercadoria, o que foi vendido e o dinheiro que sobrou na caixa. Onde as três não convergem, aparece a fuga.
Como fechar, passo a passo:
- Na app do operador, com a operação aberta, toca em Fechar operação.
- Conta o que voltou de cada produto que saiu na carga, item a item.
- Indica a caixa contada: o dinheiro que tens em mãos no fim do dia.
- Confirma. O Operô cruza o físico, o vendido e a caixa, e mostra o lucro real e qualquer divergência.
Erros que deitam a conta abaixo:
- Lançar "valor total" em vez de venda por produto. Isso quebra a conferência por item: o Operô não consegue dizer que produto teve fuga. Vende sempre por item no POS.
- Esquecer a reposição. Mandaste mais mercadoria a meio do dia e não registaste? A carga do dia fica menor do que foi na realidade, e a conta acusa uma falta que não existe.
- Não registar a perda. Aí o produto que caiu ao chão aparece como fuga.
O que é essa tal reconciliação?
É a conferência que revela se o dia fechou certo. O Operô cruza três contagens que deviam bater certo: o que saiu de mercadoria, o que foi vendido e o dinheiro que sobrou. Onde não bate, há fuga.
Como é que o operador fecha a operação?
No fim do dia ele conta quanto sobrou de cada produto que saiu e indica o valor da caixa contada (o dinheiro que tem em mãos). Só isso. O Operô faz a conta.
O que me mostra a reconciliação na prática?
Mostra o lucro real daquele ponto e aponta divergência quando o físico, o vendido e a caixa não fecham. Se sumiu produto ou faltou dinheiro, aparece. Sem acusar ninguém: mostra o facto.
A divergência é sempre roubo?
Não. Pode ser perda, troco errado, item que caiu ao chão, venda esquecida. A reconciliação não julga: aponta onde procurar. Tu decides o que fazer com a informação.
O que é perda e onde a registo?
Perda é produto que se estragou, caiu ou foi desperdiçado. Entra na contagem do fecho e o Operô considera isso na conta, para não confundir perda com fuga.
Caixa
A caixa é o controlo do dinheiro do ponto, do início ao fim do dia. Abres com um fundo de troco, registas as retiradas e reforços, e contas o dinheiro no fecho. Esse valor entra na reconciliação.
Os quatro movimentos da caixa:
- Fundo de troco: o dinheiro que deixas na caixa ao abrir, para dar troco desde a primeira venda.
- Sangria: retirar o excesso de dinheiro durante o dia, por segurança, registando a retirada.
- Reforço: pôr mais troco quando falta, registando.
- Fecho: no fim, contar o dinheiro que tens em mãos e indicar o valor.
Erros que fazem a caixa não bater certo:
- Esquecer o fundo na abertura. A conta começa errada e acusa divergência sem motivo real.
- Tirar ou pôr dinheiro sem registar. O Operô espera um valor e encontra outro: parece fuga, mas foi movimento não lançado.
Qual a diferença entre sangria e reforço?
Sangria é tirar dinheiro da caixa (geralmente por segurança, quando acumula muito). Reforço é pôr mais dinheiro (geralmente troco, quando falta).
Stock
O stock central abastece os pontos. Montas a carga (o que sai para o ponto) e despachas. Essa carga é o ponto de partida da conferência no fim do dia, por isso tudo o que sai tem de estar registado.
Pontos que evitam divergências falsas:
- A reposição soma à carga. Mandaste mais a meio do dia? Regista: a conferência considera tudo o que foi enviado.
- O custo congela no despacho. Um reajuste de ingredientes depois não muda o lucro de uma operação já passada.
Como funciona a carga de um ponto?
Montas a carga no despacho: defines o que sai do stock central para aquele ponto. Essa carga é o ponto de partida da conferência no fim do dia.
E se acabar produto e eu mandar mais a meio do dia?
Isso é uma reposição. É registada à parte e avisa-te, mas no fecho soma à carga do dia. Ou seja, a conferência considera tudo o que foi enviado, do primeiro ao último item.
O custo do produto muda a conta se eu mudar o registo depois?
Não. O Operô congela o custo no momento do despacho. Se reajustares preços de ingredientes na semana que vem, o lucro dessa operação passada continua calculado pelo custo real da altura.
Pagamento e subscrição
Quanto custa?
São três planos: Brasa R$45/mês (um ponto de cada vez, até 16 operações por mês), Comando R$99/mês (vários pontos, até 40 operações por mês) e Central R$249/mês (sem limite de operações). Operação é um dia de venda num ponto.
O que conta como uma operação?
Um dia de venda num ponto. Se trabalhares dois pontos no mesmo dia, são duas operações. A cobrança segue o uso real, não o número de vendas nem de locais fixos.
E se eu ultrapassar o limite de operações do plano?
Continuas a trabalhar. As operações acima da quota entram como extra de R$5 cada, e isso aparece de forma transparente no teu painel. Sem bloqueio, sem sustos.
Como pago?
A subscrição é feita pelo Mercado Pago, no cartão. Subscreves, recebes o recibo por e-mail e a cobrança repete-se todos os meses.
Há meses parados, época morta. Tenho de pagar por inteiro?
Existe o Modo Temporada por R$15: uma pausa barata que congela a conta e guarda os teus dados até voltares a trabalhar.
A indicação vale alguma coisa?
Vale um mês grátis. Quando alguém que indicaste subscreve a sério, ganhas um mês. É crédito real, não promessa.
Conta e palavra-passe
Como entra o operador no sistema?
Com três coisas: o código da tua empresa, o nome dele e a palavra-passe. O código da empresa é obrigatório e é o que liga o operador certo à tua operação.
Esqueci-me da palavra-passe, e agora?
No ecrã de entrada há "recuperar palavra-passe". Indicas o e-mail e recebes o passo a passo para criar uma nova. Simples.
Posso ter mais de um operador?
Podes. Registas a equipa e cada operador entra com o código da empresa e o login dele. Cada um vê só o seu ponto.
Cancelamento
Consigo cancelar a subscrição quando quiser?
Sim. Sem fidelização, sem multa escondida. Se não vais trabalhar durante algum tempo, vê também o Modo Temporada, que sai mais barato e guarda os teus dados.
Se cancelar, perco o meu histórico?
Os teus dados de operações e reconciliações ficam contigo enquanto a conta existir. Se a ideia é só fazer uma pausa, prefere o Modo Temporada a cancelar, para não perderes o histórico.
Como falo com uma pessoa a sério?
Envia um e-mail para [email protected]. Respondemos direto e resolvemos.
Primeiros passos (os teus primeiros 30 minutos)
O objetivo aqui é simples: em meia hora fazes uma operação de ponta a ponta e vês a reconciliação a acontecer. Vamos a isso.
- Regista o teu catálogo. Coloca os produtos que vendes (começa pelos campeões de venda). Nome e preço chegam para começar.
- Regista o teu primeiro ponto. É o local onde se vende: a feira, o evento, a esquina.
- Cria a tua primeira operação. Escolhe o ponto e o dia. Esta é a entidade central do Operô: o dia de venda daquele ponto.
- Monta a carga e despacha. Diz o que sai do stock para esse ponto. Ao despachar, o custo dos produtos fica congelado na operação.
- Regista o operador (ou usa-te a ti próprio). Anota o código da tua empresa: é com ele, mais o nome e a palavra-passe, que o operador entra.
- Abre a operação na app do operador. No telemóvel, entra na operação despachada e abre o POS. A partir daqui, funciona até sem internet.
- Regista algumas vendas. Procura o produto pelo nome, quantidade, forma de pagamento, confirma. Repete duas ou três vezes para apanhares o jeito.
- Fecha a operação. Conta quanto sobrou de cada produto e indica o dinheiro em caixa.
- Vê a reconciliação. O Operô cruza o que saiu, o que vendeu e o que sobrou na caixa, e mostra-te o lucro real e qualquer divergência. Este é o momento "Operô".
Pronto. Se bateu certinho, já percebeste o coração do sistema. Se deu divergência, ainda melhor: é exatamente isso que o Operô existe para te mostrar.
Queres aprofundar?
A ajuda resolve a dúvida do botão. Estes guias explicam a conta por trás dela, com o roteiro completo para usares no teu ponto.
- O teu food truck deu lucro a sério? A triangulação por extenso: o que saiu, o que foi vendido e o dinheiro contado.
- Como fechar a caixa, passo a passo Os 8 passos do fim da noite, inclusive quando o sinal caiu a meio.
- Quanta mercadoria levar para a feira Como montar a carga sem sobrar e perder, nem faltar e deixar de vender.
Vais montar ponto num arraial ou festival? Há checklists prontos para festa junina e quermesse e para festival de música ou de cerveja.