Central de Ajuda
Operou? Operô. Aqui a gente te ajuda a colocar a operação pra girar sem dor de cabeça. Fala reta, sem enrolação. Se algo aqui não resolver, chama a gente em contato@souopero.com.
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Começar
O que é o Operô, em uma frase?
É o sistema que deixa você comandar seus pontos de venda de longe (feira, evento, food truck) e enxergar o lucro real de cada um, sem precisar estar em campo o tempo todo.
Preciso instalar alguma coisa?
Não. O Operô roda no navegador do celular e do computador. O operador abre no celular dele; você abre o painel no computador ou no seu telefone. Nada pra baixar.
Dá pra testar antes de pagar?
Dá. A demonstração pública é aberta e não pede cartão. Você mexe, vende de mentira, fecha, e vê a reconciliação acontecer. Quando decidir usar de verdade, aí sim entra a assinatura.
Serve pra quem só tem um ponto?
Serve. O Operô brilha com vários pontos, mas com um só ele já te entrega venda organizada, caixa fechado certo e o lucro real do dia. O plano Brasa é feito pra isso.
Quem é gestor e quem é operador?
O gestor é você: cria a operação, monta a carga, despacha e acompanha tudo de longe. O operador é quem está no ponto vendendo. Ele só vê o ponto dele, você vê todos.
Vender no PDV
O PDV é a tela de venda que o operador usa no ponto. Ele vende em poucos toques, buscando o produto pelo nome, e funciona até sem internet: tudo fica guardado no aparelho e sincroniza sozinho quando o sinal volta.
Como vender, passo a passo:
- Com a operação aberta, abra o PDV.
- Busque o produto pelo nome: comece a digitar e o Operô completa.
- Escolha a quantidade. Se for um pedido com vários itens, vá adicionando pela busca.
- Marque a forma de pagamento (dinheiro, Pix, crédito ou débito).
- Confirme. A venda entra na hora, com ou sem internet.
Erros que atrapalham a venda:
- Achar que a venda offline se perdeu. Não se perde: ela fica guardada no aparelho e sobe sozinha quando o sinal volta. Não precisa fazer nada pra sincronizar.
- Não confirmar o pedido. A venda só entra depois de confirmar.
- Segurar a fila esperando o cupom imprimir. Não precisa: a venda já está feita. A impressão é paralela e pode ser refeita depois.
Como o operador registra uma venda?
Ele busca o produto pelo nome (começa a digitar, o Operô completa), escolhe a quantidade, marca a forma de pagamento e confirma. Poucos toques. Feito pra vender no sol, na fila, com pressa.
A venda tem que passar por impressão?
Não. A venda confirma sempre, com ou sem impressora. A impressão do cupom é uma trilha separada: se a impressora Bluetooth falhar, a venda já está registrada e o cupom pode ser reimpresso depois. Impressão nunca segura a fila.
Dá pra vender combo ou vários itens no mesmo pedido?
Dá. O operador vai adicionando os itens pela busca e confirma o pedido inteiro com a forma de pagamento escolhida.
E se o operador errar uma venda?
Ele cancela a venda. O Operô não apaga nada: registra um cancelamento, que devolve a mercadoria ao estoque e estorna o valor do caixa. Fica tudo rastreado, com autor e horário.
Dá pra separar dinheiro, Pix, crédito e débito?
Sim. Cada venda entra com sua forma de pagamento. Isso importa no fechamento, porque dinheiro e cartão são conferidos por caminhos diferentes.
Sem internet
E se o sinal cair no meio da feira?
Sem problema. O app do operador funciona offline. Ele continua vendendo normalmente, tudo fica guardado no aparelho, e quando o sinal volta o Operô sincroniza sozinho com o painel.
Se eu registrar a mesma venda duas vezes na correria, ela conta em dobro?
Não. Cada venda leva uma identidade única gerada no aparelho. Se algo for enviado duas vezes, o Operô reconhece e não duplica.
Preciso fazer alguma coisa pra sincronizar?
Não. Assim que a internet volta, a sincronização acontece sozinha. Você só acompanha no painel os pontos ficando em dia.
Fila do cliente
A fila dá uma senha ao pedido e deixa o cliente acompanhar o andamento no próprio celular, pelo QR. Menos gente amontoada no balcão, menos cliente que desiste antes de pedir.
Como funciona:
- O cliente faz o pedido e recebe uma senha.
- Pelo QR, ele abre no celular a tela do andamento da senha dele.
- O status anda com o pedido: em preparo, pronto, entregue.
A fila expõe algum dado do cliente?
Não. O Operô guarda apenas o número da senha e o andamento do pedido. Nada de nome, telefone ou e-mail.
Sou obrigado a usar a fila?
Não. Ela é opcional. Use quando o movimento justifica; em ponto tranquilo você pode nem precisar.
Fechamento e reconciliação
Reconciliação é a conferência que o Operô faz no fim de cada operação pra dizer se o dia fechou certo. Ela cruza três contagens que deveriam bater: o que saiu de mercadoria, o que foi vendido e o dinheiro que sobrou no caixa. Onde as três não convergem, aparece o vazamento.
Como fechar, passo a passo:
- No app do operador, com a operação aberta, toque em Fechar operação.
- Conte o que voltou de cada produto que saiu na carga, item por item.
- Informe o caixa contado: o dinheiro que está em mãos no fim do dia.
- Confirme. O Operô cruza o físico, o vendido e o caixa, e mostra o lucro real e qualquer divergência.
Erros que derrubam a conta:
- Lançar "valor total" em vez de venda por produto. Isso quebra a conferência por item: o Operô não consegue dizer qual produto vazou. Sempre venda pelo item no PDV.
- Esquecer a reposição. Mandou mais mercadoria no meio do dia e não registrou? A carga do dia fica menor do que foi de verdade, e a conta acusa falta que não existe.
- Não registrar a perda. Aí o produto que caiu no chão aparece como vazamento.
O que é essa tal de reconciliação?
É a conferência que revela se o dia fechou certo. O Operô cruza três contagens que deveriam bater: o que saiu de mercadoria, o que foi vendido e o dinheiro que sobrou. Onde não bate, tem vazamento.
Como o operador fecha a operação?
No fim do dia ele conta quanto sobrou de cada produto que saiu e informa o valor do caixa contado (o dinheiro que está em mãos). Só isso. O Operô faz a conta.
O que a reconciliação me mostra na prática?
Mostra o lucro real daquele ponto e aponta divergência quando o físico, o vendido e o caixa não fecham. Se sumiu produto ou faltou dinheiro, aparece. Sem acusar ninguém: mostra o fato.
A divergência sempre é roubo?
Não. Pode ser perda, troco errado, item que caiu no chão, venda esquecida. A reconciliação não julga: ela aponta onde procurar. Você decide o que fazer com a informação.
O que é perda e onde eu registro?
Perda é produto que estragou, caiu ou foi desperdiçado. Entra na contagem do fechamento e o Operô considera isso na conta, pra não confundir perda com vazamento.
Caixa
O caixa é o controle do dinheiro do ponto, do começo ao fim do dia. Você abre com um fundo de troco, registra as retiradas e reforços, e conta o dinheiro no fechamento. Esse valor entra na reconciliação.
Os quatro movimentos do caixa:
- Fundo de troco: o dinheiro que você deixa no caixa ao abrir, pra dar troco desde a primeira venda.
- Sangria: retirar o excesso de dinheiro durante o dia, por segurança, registrando a retirada.
- Reforço: colocar mais troco quando falta, registrando.
- Fechamento: no fim, contar o dinheiro em mãos e informar o valor.
Erros que fazem o caixa não bater:
- Esquecer o fundo na abertura. A conta começa errada e acusa divergência sem motivo real.
- Tirar ou pôr dinheiro sem registrar. O Operô espera um valor e encontra outro: parece vazamento, mas foi movimento não lançado.
Qual a diferença entre sangria e reforço?
Sangria é tirar dinheiro do caixa (geralmente por segurança, quando acumula muito). Reforço é colocar mais dinheiro (geralmente troco, quando falta).
Estoque
O estoque central abastece os pontos. Você monta a carga (o que sai pra o ponto) e despacha. Essa carga é o ponto de partida da conferência no fim do dia, então tudo que sai precisa estar registrado.
Pontos que evitam divergência falsa:
- Reposição soma à carga. Mandou mais no meio do dia? Registre: a conferência considera tudo que foi enviado.
- O custo congela no despacho. Reajuste de insumo depois não muda o lucro de uma operação já passada.
Como funciona a carga de um ponto?
Você monta a carga no despacho: define o que sai do estoque central pra aquele ponto. Essa carga é o ponto de partida da conferência no fim do dia.
E se acabar produto e eu mandar mais no meio do dia?
Isso é uma reposição. Ela é registrada à parte e avisa você, mas no fechamento soma à carga do dia. Ou seja, a conferência considera tudo que foi enviado, do primeiro ao último item.
O custo do produto muda a conta se eu mudar o cadastro depois?
Não. O Operô congela o custo no momento do despacho. Se você reajustar preços de insumo semana que vem, o lucro daquela operação passada continua calculado pelo custo real da época.
Pagamento e assinatura
Quanto custa?
São três planos: Brasa R$45/mês (um ponto, até 12 operações no mês), Comando R$99/mês (vários pontos, até 40 operações no mês) e Central R$249/mês (sem limite de operações). Operação é um dia de venda em um ponto.
O que conta como uma operação?
Um dia de venda em um ponto. Se você rodar dois pontos no mesmo dia, são duas operações. A cobrança segue o uso real, não o número de vendas nem de locais fixos.
E se eu passar do limite de operações do plano?
Você continua rodando. As operações acima da cota entram como extra de R$5 cada, e isso aparece transparente no seu painel. Sem trava, sem susto.
Como pago?
A assinatura é pelo Mercado Pago, no cartão. Você assina, recebe o recibo por e-mail e a cobrança se repete todo mês.
Tem mês parado, época morta. Preciso pagar cheio?
Existe o Modo Temporada por R$15: pausa barata que congela a conta e guarda seus dados até você voltar a rodar.
A indicação vale alguma coisa?
Vale um mês grátis. Quando alguém que você indicou assina de verdade, você ganha um mês. É crédito real, não promessa.
Conta e senha
Como o operador entra no sistema?
Com três coisas: o código da sua empresa, o nome dele e a senha. O código da empresa é obrigatório e é o que liga o operador certo à sua operação.
Esqueci a senha, e agora?
Na tela de entrada tem "recuperar senha". Você informa o e-mail e recebe o passo a passo pra criar uma nova. Simples.
Posso ter mais de um operador?
Pode. Você cadastra a equipe e cada operador entra com o código da empresa e o login dele. Cada um vê só o próprio ponto.
Cancelamento
Consigo cancelar a assinatura quando quiser?
Sim. Sem carência, sem multa escondida. Se você não vai rodar por um tempo, olhe também o Modo Temporada, que sai mais barato e guarda seus dados.
Se eu cancelar, perco meu histórico?
Seus dados de operações e reconciliações ficam com você enquanto a conta existe. Se a ideia é só dar uma pausa, prefira o Modo Temporada a cancelar, pra não perder o histórico.
Como falo com uma pessoa de verdade?
Manda um e-mail pra contato@souopero.com. A gente responde reto e resolve.
Primeiros passos (seus primeiros 30 minutos)
O objetivo aqui é simples: em meia hora você faz uma operação de ponta a ponta e vê a reconciliação acontecer. Bora.
- Cadastre seu catálogo. Coloque os produtos que você vende (comece pelos campeões de venda). Nome e preço já resolvem pra começar.
- Cadastre seu primeiro ponto. É o local onde se vende: a feira, o evento, a esquina.
- Crie sua primeira operação. Escolha o ponto e o dia. Essa é a entidade central do Operô: o dia de venda daquele ponto.
- Monte a carga e despache. Diga o que sai do estoque pra esse ponto. Ao despachar, o custo dos produtos fica congelado na operação.
- Cadastre o operador (ou use você mesmo). Anote o código da sua empresa: é com ele, mais nome e senha, que o operador entra.
- Abra a operação no app do operador. No celular, entre na operação despachada e abra o PDV. A partir daqui, funciona até sem internet.
- Registre algumas vendas. Busque o produto pelo nome, quantidade, forma de pagamento, confirma. Repita duas ou três vezes pra pegar o jeito.
- Feche a operação. Conte quanto sobrou de cada produto e informe o dinheiro em caixa.
- Veja a reconciliação. O Operô cruza o que saiu, o que vendeu e o que sobrou de caixa, e te mostra o lucro real e qualquer divergência. Esse é o momento "Operô".
Pronto. Se bateu certinho, você já entendeu o coração do sistema. Se deu divergência, melhor ainda: é exatamente isso que o Operô existe pra te mostrar.