Política de Privacidade

Vigente desde 2 de julho de 2026 · Última atualização: 15 de julho de 2026

Esta Política explica como o Operô trata dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Ao usar nosso site e nossos aplicativos, você concorda com as práticas aqui descritas.

1. Quem é o controlador dos dados

O responsável pelo tratamento dos seus dados é:

• Razão social: 50.638.321 GABRIEL SIMOES DE SOUZA (MEI)
• CNPJ: 50.638.321/0001-94
• Endereço: Rua Albino dos Santos, 80, Centro, Osasco - SP, CEP 06093-060
• Contato / Encarregado (DPO): contato@souopero.com

2. Quais dados coletamos e por quê

a) Visitantes do site

• E-mail e telefone, se você se candidatar ao programa de Fundadores ou entrar em contato, para responder e avisar sobre o serviço. Base legal: seu consentimento.
• Dados técnicos de acesso (endereço IP, tipo de navegador, registros de servidor), gerados automaticamente, para segurança e funcionamento do site. Base legal: legítimo interesse.

b) Clientes assinantes (gestores e operadores)

• Nome, usuário/e-mail e função (gestor ou operador), e uma senha para criar e proteger sua conta. A senha é guardada de forma cifrada (hash); nem nós a vemos.
• Dados das operações que você cadastra (pontos, produtos, equipe, vendas, caixa, equipamentos), para o sistema funcionar.
• Base legal: execução do contrato. Os registros de quem fez cada ação (auditoria) também se apoiam no legítimo interesse de segurança e prevenção a fraudes.

c) Consumidores finais (fila do cliente)

• Guardamos apenas o número da senha do pedido e o seu andamento (em preparo / pronto / entregue). Não coletamos nome, telefone, e-mail nem qualquer dado que identifique o cliente.

3. Como usamos os dados

• Fornecer e operar o Operô (vendas, estoque, caixa, fila, relatórios).
• Autenticar o acesso e manter a segurança das contas.
• Comunicar novidades essenciais do serviço e responder a você.
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

Não usamos seus dados para publicidade de terceiros e não tomamos decisões automatizadas que afetem você.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com prestadores que viabilizam o serviço, agindo como operadores sob nossas instruções:

• Hospedagem e banco de dados: Vercel (site e aplicativos), Render (servidor) e Neon (banco de dados), que armazenam os dados com segurança.
• Pagamentos: Mercado Pago, que processa a assinatura e os dados de cobrança.
• Envio de e-mails: Resend, que entrega os e-mails do serviço (boas-vindas, cobrança, redefinição de senha).
• Domínio e e-mail: Hostinger, que registra o domínio e hospeda o e-mail de contato.
• Análise e marketing (só com consentimento): Google Analytics (Google LLC) para entender o uso do site, e Meta Pixel (Meta Platforms) para medir campanhas. Só carregam se você autorizar as categorias de análise/marketing nos cookies.
• Google Fonts: usado para exibir as fontes do site; ao carregar, o Google pode receber seu endereço IP.

Podemos divulgar dados se exigido por lei ou ordem judicial.

5. Transferência internacional

Alguns prestadores armazenam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos (por exemplo, Vercel, Render, Neon, Resend, Google e Meta). Nesses casos, garantimos que a transferência siga os requisitos da LGPD (art. 33), com prestadores que oferecem garantias adequadas de proteção.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies e o armazenamento local do navegador guardam pequenas informações no seu aparelho. Organizamos o uso em três categorias, e você escolhe o que autoriza:

• Essenciais (sempre ativos). Fazem o site e o app funcionarem: manter você conectado, lembrar preferências de sessão e proteger contra fraude. Sem eles, o Operô não funciona, por isso não dependem de consentimento. Base legal: legítimo interesse / execução do contrato.
• Análise (opt-in). Ajudariam a entender como o site é usado (páginas mais vistas, onde as pessoas travam) para melhorar o produto. Só são ativados com a sua permissão. Base legal: seu consentimento.
• Marketing (opt-in). Serviriam para medir campanhas e mostrar o Operô a quem tem o perfil certo. Só são ativados com a sua permissão. Base legal: seu consentimento.

O que usamos hoje: além dos essenciais, usamos Google Analytics (categoria análise) e Meta Pixel (categoria marketing). Eles só são carregados se você consentir a categoria correspondente; se você escolher "Só essenciais", nada de análise ou marketing roda.

Como gerenciar: na primeira visita, um aviso deixa você escolher entre "Aceitar todos", "Só essenciais" ou "Personalizar" (categoria por categoria). Você pode rever ou mudar a escolha quando quiser pelo link Cookies, disponível no rodapé de todas as páginas, ou limpando os dados do site no seu navegador.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais. Encerrada a conta, os dados pessoais e as operações são eliminados dos nossos sistemas de forma permanente, exceto os registros que a lei exigir reter (por exemplo, obrigações fiscais e contábeis, em regra por até 5 anos).

8. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento e ser informado sobre o compartilhamento.

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@souopero.com. O gestor também pode exportar e excluir os dados da conta diretamente pelo painel. Responderemos no prazo da lei.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados: senhas guardadas com hash, tokens de acesso assinados, registro imutável de eventos (append-only) e controle de acesso por função (gestor/operador). Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos para reduzir riscos.

10. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política. Quando houver mudança relevante, avisaremos pelo site ou por e-mail. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente.

11. Fale com a gente

Dúvidas sobre privacidade? Escreva para contato@souopero.com.